Настоящий документ является публичной офертой в смысле ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и определяет условия взаимодействия между Обществом с ограниченной ответственностью «Экстра Тревел Клуб» (ООО "Экстра Тревел Клуб"), далее — «Турагент», и физическим лицом, принявшим условия настоящей оферты, далее — «Заказчик», при обращении через сайт xtratravel.ru и иные каналы связи Турагента.
Настоящая оферта регулирует порядок подачи заявки, подбора, бронирования и реализации туристского продукта/отдельных туристских услуг, а также порядок дистанционного взаимодействия сторон до и в процессе исполнения обязательств.
1. Общие положения
1.1. Настоящая оферта размещена в сети Интернет на сайте Турагента: xtratravel.ru (либо на отдельной странице сайта с текстом оферты).
1.2. Турагент осуществляет деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туроператорами, на основании заключенных договоров с туроператорами и/или иными уполномоченными лицами, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.3. Конкретные условия по каждой заявке (туроператор, маршрут, даты поездки, состав услуг, стоимость, сроки оплаты, условия изменения/аннуляции, сроки выдачи документов и др.) определяются по конкретному бронированию и доводятся до Заказчика до оплаты.
1.4. Настоящая оферта применяется в части, не противоречащей обязательным нормам законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей и о туристской деятельности.
1.5. Если по конкретному бронированию оформляется отдельный договор о реализации туристского продукта, такой договор, а также лист бронирования, счет, ваучер, маршрут-квитанция, программа тура, памятка туристу и иные документы по поездке являются неотъемлемой частью отношений сторон.
2. Термины и определения
2.1. Турагент — ООО "Экстра Тревел Клуб", осуществляющее продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором.
2.2. Туроператор — юридическое лицо, формирующее туристский продукт, сведения о котором (включая данные о финансовом обеспечении ответственности) доводятся до Заказчика по конкретному туру до заключения договора и/или оплаты.
2.3. Заказчик — физическое лицо, обращающееся к Турагенту в целях подбора, бронирования и/или приобретения туристского продукта/туристских услуг для себя и/или иных лиц.
2.4. Турист — лицо, в интересах которого приобретается туристский продукт/туристские услуги.
2.5. Заявка — обращение Заказчика к Турагенту через сайт, телефон, электронную почту, мессенджер или иным согласованным способом с запросом на подбор/бронирование тура или туристских услуг.
2.6. Подтверждение бронирования — сообщение, счет, лист бронирования или иной документ/сообщение, направленный Турагентом Заказчику, содержащий подтверждение возможности бронирования на определенных условиях.
2.7. Туристский продукт — комплекс услуг, определяемый законодательством Российской Федерации и условиями конкретного туроператора, реализуемый Заказчику за общую цену.
3. Предмет оферты
3.1. Турагент по запросу Заказчика осуществляет:
прием и обработку заявки;
подбор вариантов туристского продукта/туристских услуг;
доведение до Заказчика информации о вариантах поездки и условиях бронирования;
бронирование выбранного туристского продукта/услуг после подтверждения Заказчиком и выполнения условий оплаты;
информационное сопровождение в пределах полномочий Турагента.
3.2. Конкретный состав услуг, входящих в туристский продукт, определяется туроператором и указывается в подтвержденной заявке, листе бронирования, договоре и/или иных документах по конкретному туру.
3.3. Турагент не формирует туристский продукт, если иное прямо не следует из документов по конкретной заявке.
4. Акцепт оферты и порядок заключения договора
4.1. Акцептом настоящей оферты признается совершение Заказчиком одного или нескольких действий:
заполнение и отправка формы заявки на сайте xtratravel.ru;
направление заявки по телефону, электронной почте, в мессенджере;
подтверждение выбранного варианта тура/услуг в переписке;
оплата полностью или частично счета/ссылки на оплату, направленных Турагентом;
подписание отдельного договора (если он направляется дополнительно).
4.2. Направление заявки означает, что Заказчик ознакомился с настоящей офертой, Политикой обработки персональных данных и согласен на обработку обращения для целей подбора и бронирования.
4.3. Договорные отношения по конкретному туру считаются согласованными после доведения до Заказчика существенных условий выбранного туристского продукта и их подтверждения Заказчиком, а также выполнения условий оплаты, если такие условия предусмотрены для бронирования.
4.4. Если по условиям конкретного туроператора/бронирования требуется оформление отдельного договора о реализации туристского продукта, такой договор имеет приоритет в части специальных условий конкретного тура.
5. Порядок подачи заявки, подбора и бронирования
5.1. Заказчик направляет заявку через формы сайта, по телефону, электронной почте, в мессенджерах или иным способом, используемым Турагентом.
5.2. Для подбора тура Заказчик сообщает сведения, необходимые для обработки заявки, в том числе:
ФИО;
номер телефона;
адрес электронной почты;
направление и предполагаемые даты поездки;
количество туристов и состав группы (взрослые/дети);
иные параметры поездки.
5.3. Для оформления бронирования Турагент вправе запросить дополнительные данные и документы Заказчика и туристов, включая паспортные данные, данные заграничных паспортов, даты рождения, гражданство и иные сведения, если они необходимы для бронирования, перевозки, размещения, страхования, визового оформления (при наличии), исполнения требований туроператора/перевозчика/отеля/госорганов.
5.4. Предоставленная Турагентом информация о наличии мест, тарифах и стоимости актуальна на момент направления Заказчику и может изменяться до подтверждения бронирования туроператором/поставщиком услуг.
5.5. Бронирование осуществляется после подтверждения Заказчиком выбранного варианта и выполнения условий по оплате в сроки, доведенные Турагентом.
5.6. До подтверждения бронирования Турагент не гарантирует сохранение стоимости и наличия мест по первоначально предложенным параметрам.
6. Информация о туристском продукте, туроператоре и финансовом обеспечении
6.1. До оплаты и/или заключения договора Заказчику предоставляется необходимая и достоверная информация о туристском продукте в объеме, предусмотренном законодательством РФ, включая:
сведения о туроператоре;
основные потребительские свойства туристского продукта;
общую цену в рублях;
порядок и сроки оплаты;
условия изменения/аннуляции;
сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора;
иные обязательные сведения по конкретному туру.
6.2. Сведения о туроператоре и финансовом обеспечении ответственности туроператора предоставляются по каждому туристскому продукту в листе бронирования, договоре, приложении, отдельной карточке туроператора, в переписке с Заказчиком и/или на отдельной странице сайта Турагента.
6.3. Основные туроператоры, с которыми взаимодействует Турагент (по состоянию на дату публикации оферты): Библио-Глобус, АРТ-ТУР, FUN&SUN, Русский Экспресс, Coral Travel, Anex, Pegas Touristik, Интурист, Space Travel, Алеан, Good Time Travel (либо иные туроператоры, сведения о которых предоставляются Заказчику по конкретному бронированию).
7. Стоимость и порядок оплаты
7.1. Стоимость туристского продукта/услуг определяется по каждой конкретной заявке и доводится до Заказчика до момента оплаты.
7.2. Турагент принимает оплату от Заказчика в соответствии с условиями конкретного бронирования, установленными туроператором и/или согласованными сторонами по заявке.
7.3. Порядок оплаты (размер предоплаты, срок полной оплаты, необходимость доплаты, сроки внесения платежей) определяется по каждому бронированию отдельно и сообщается Заказчику до оплаты.
7.4. Обязанность Заказчика по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на расчетный счет Турагента, если иное прямо не предусмотрено документами по конкретному бронированию.
7.5. Нарушение сроков оплаты, установленных по конкретному бронированию, может повлечь аннулирование бронирования, изменение стоимости либо применение условий туроператора/поставщиков по фактически понесенным расходам.
7.6. До подтверждения бронирования стоимость может измениться по причинам, не зависящим от Турагента (изменение тарифов, сборов, курсовых условий, отсутствие мест по первоначальной цене, изменение условий поставщиков). В таком случае Турагент информирует Заказчика о новых условиях, а Заказчик вправе принять их либо отказаться от бронирования до его подтверждения.
8. Права и обязанности Турагента
8.1. Турагент обязан:
добросовестно принимать и обрабатывать заявки Заказчика;
предоставлять Заказчику необходимую и достоверную информацию по выбранному туристскому продукту;
доводить сведения о туроператоре и финансовом обеспечении ответственности туроператора по конкретному туру;
передавать Заказчику документы и сведения по поездке после их получения от туроператора/поставщиков услуг;
соблюдать требования законодательства РФ о персональных данных.
8.2. Турагент вправе:
запрашивать у Заказчика данные и документы, необходимые для подбора и бронирования;
привлекать третьих лиц (туроператоров, перевозчиков, гостиницы, страховщиков, платежные сервисы и иных исполнителей) для исполнения обязательств;
отказать в обработке заявки или бронировании при предоставлении недостоверных либо недостаточных данных;
использовать электронную переписку и мессенджеры как допустимый способ юридически значимого взаимодействия, если такие каналы используются сторонами.
9. Права и обязанности Заказчика
9.1. Заказчик обязан:
предоставлять достоверные сведения о себе и туристах;
своевременно предоставлять документы, необходимые для бронирования;
проверять правильность данных в документах (ФИО, даты, маршрут, номера документов и т. п.) и незамедлительно сообщать об ошибках;
соблюдать сроки оплаты;
самостоятельно соблюдать требования по въезду/выезду/транзиту, визовые, паспортные, миграционные, таможенные, санитарные и иные обязательные требования, если иное прямо не принято на себя Турагентом/туроператором;
обеспечить наличие согласий иных туристов на передачу их персональных данных Турагенту, если Заказчик действует в их интересах.
9.2. Заказчик вправе:
получать информацию о предлагаемых туристских продуктах и условиях поездки;
получать сведения о туроператоре и финансовом обеспечении ответственности туроператора;
отказаться от бронирования/договора в порядке, установленном законодательством РФ и условиями конкретного бронирования;
направлять обращения и претензии Турагенту.
10. Персональные данные
10.1. Заказчик, направляя заявку, подтверждая бронирование и/или оплачивая туристский продукт/услуги, выражает согласие на обработку персональных данных в объеме, необходимом для:
обработки заявки;
подбора и бронирования туристского продукта/услуг;
заключения и исполнения договора;
взаимодействия с туроператорами, перевозчиками, гостиницами, страховщиками, платежными сервисами и иными лицами, участвующими в исполнении заявки;
информирования Заказчика о статусе заявки и бронирования.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещенной на сайте Турагента: xtratravel.ru/privacy.
10.3. Заказчик подтверждает, что при передаче данных иных туристов действует правомерно и имеет необходимые согласия/полномочия.
11. Изменение бронирования, отказ (аннуляция) и возврат денежных средств
11.1. Изменение условий подтвержденного бронирования (даты поездки, состав туристов, размещение, маршрут и иные параметры) производится при наличии возможности и в соответствии с правилами туроператора и/или иных поставщиков услуг.
11.2. Заказчик вправе отказаться от бронирования/договора, направив уведомление Турагенту по электронной почте, в мессенджере либо иным используемым сторонами способом связи, позволяющим идентифицировать Заказчика и бронирование.
11.3. При отказе Заказчика возврат денежных средств производится в порядке, установленном законодательством РФ и условиями конкретного бронирования, с учетом фактически понесенных расходов, подлежащих документальному подтверждению в предусмотренных законом случаях.
11.4. Размер возможных удержаний зависит от даты отказа, статуса бронирования и условий туроператора/перевозчика/гостиницы/иных поставщиков услуг.
11.5. Срок и порядок возврата денежных средств определяются с учетом применимого законодательства РФ, условий конкретного договора/бронирования и фактического порядка возврата по цепочке расчетов.
12. Ответственность сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
12.2. Турагент не несет ответственность за последствия:
предоставления Заказчиком недостоверных, неполных или несвоевременно предоставленных данных/документов;
отказа в выдаче визы, отказа во въезде/выезде, отказа в перевозке, если такие последствия вызваны обстоятельствами, относящимися к личности туриста, его документам или действиям/бездействию Заказчика (если иное не установлено законом);
действий/решений консульств, пограничных, таможенных, миграционных, санитарных и иных государственных органов;
изменений в расписании перевозчиков, задержек и отмен рейсов, действий перевозчиков и иных исполнителей услуг в пределах их собственной ответственности.
12.3. Турагент несет ответственность в пределах своих обязанностей как лица, реализующего туристский продукт/осуществляющего агентские действия, с учетом статуса туроператора, условий конкретного бронирования и требований законодательства РФ.
12.4. Никакие положения настоящей оферты не толкуются как ограничивающие права потребителя по сравнению с правами, предоставленными ему законодательством РФ.
13. Электронный документооборот и переписка
13.1. Стороны признают допустимым обмен сообщениями и документами в электронной форме через:
электронную почту;
мессенджеры;
формы сайта;
иные каналы связи, фактически используемые сторонами.
13.2. Сообщения, направленные с контактов Заказчика, указанных в заявке/переписке, считаются исходящими от Заказчика до момента доказательства обратного.
13.3. Заказчик обязан обеспечивать доступ к указанным им каналам связи и своевременно знакомиться с направляемой информацией.
14. Обращения и претензии
14.1. Обращения и претензии направляются Турагенту по адресу электронной почты: info@xtratravel.ru.
14.2. Заказчику рекомендуется указывать в обращении/претензии:
ФИО;
контактный телефон и адрес электронной почты;
номер заявки/договора (при наличии);
описание обстоятельств;
суть требований;
реквизиты для возврата (если заявляется требование о возврате денежных средств);
перечень приложенных документов.
14.3. К претензии рекомендуется приложить документы, подтверждающие обстоятельства и требования (договор, подтверждение оплаты, переписка, документы по поездке и др.).
14.4. Претензии рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ.
15. Заключительные положения
15.1. Турагент вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.
15.2. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.
15.3. Если отдельное положение настоящей оферты признано недействительным, это не влечет недействительности остальных положений.
15.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством РФ, в том числе законодательством о защите прав потребителей и о туристской деятельности.
16. Реквизиты Турагента
17. Сведения о туроператорах и финансовом обеспечении ответственности туроператоров
17.1. По каждому туристскому продукту до заключения договора и/или оплаты Заказчику предоставляются сведения о соответствующем туроператоре, включая:
полное наименование туроператора;
реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров;
сведения о финансовом обеспечении ответственности туроператора (размер, вид, реквизиты, срок действия);
иные обязательные сведения, предусмотренные законодательством РФ.
17.2. Указанные сведения предоставляются в документах по конкретному бронированию и/или на отдельной странице сайта Турагента «Сведения о туроператорах и финансовом обеспечении ответственности туроператоров».
17.3. Основные туроператоры, с которыми взаимодействует Турагент: Библио-Глобус, АРТ-ТУР, FUN&SUN, Русский Экспресс, Coral Travel, Anex, Pegas Touristik, Интурист, Space Travel, Алеан, Good Time Travel.
18. Подпись и утверждение редакции
Настоящая редакция оферты утверждена Генеральным директором ООО "Экстра Тревел Клуб" и подлежит размещению на официальном сайте Турагента.
Генеральный директор __________________ / Огурешникова В. С. /
М.П. (при наличии)